Date de parution : 07/05/2026

Résumé : Le mode expérimental est devenu un dispositif de gestion de référence dans l'accompagnement des processus d'innovation et de changement. Les entreprises, comme les pouvoirs publics, se saisissent du mode expérimental pour renforcer l'efficacité de leurs organisations, réduire les risques associés aux transformations projetées et légitimer les orientations retenues. Prenant appui sur des expérimentations relatives au domaine commercial de la relation au client dans le secteur de l'énergie, l'ouvrage s'attache à analyser les modes d'appropriation et les effets induits dans le but de dégager un ensemble d'enseignements généraux utiles à la compréhension et à la conduite de processus expérimentaux. Plus spécifiquement, il répond aux besoins des pilotes d'expérimentation et des managers « embarqués » de décryptage des effets produits, d'identification des dimensions critiques et d'anticipation sur le déroulement de l'activité en configuration expérimentale.La collection EDF-SocioEconomie de l'Energie a pour objectif de :• présenter des ouvrages consacrés à l'étude de l'énergie comme phénomène social dans les différentes aires géographiques et politiques,• mettre à disposition le résultat de ces recherches et études de terrain à tous les publics intéressés, au-delà du cercle des chercheurs et des experts.