Date de parution : 21/05/2026

Résumé : Adoptant une approche managériale rigoureuse, cette 1ère édition française propose un cadre pédagogique, cohérent et progressif. Il est fondé sur une solide recherche universitaire.Cette édition, entièrement mise à jour, intègre les dernières recherches universitaires, les tendances du secteur, les technologies, les médias sociaux et des études de cas :1/ Comprendre les offres, les marchés et les clients des services2/Appliquer les « 4 P » marketing aux métiers et acteurs de services3/ Gérer l'interface client4/ Développer les relations clients5/ Viser l'excellence du service