Librairie Une Autre Page - Croissy sur Seine

Une Autre Page...
0
Mon panier
Une autre Page...
Management de l'insatisfaction client

Management de l'insatisfaction client

Editeur(s) VUIBERT
Date de parution : 11/01/2023
Collection(s) : Les spécialités du sup
Série(s) : Les spécialités du sup

Résumé : Tous les concepts et les bonnes pratiques pour répondre à l’insatisfaction des clients et développer une véritable culture clientLe management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet,  développer une culture client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l’entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.Cet ouvrage croise les regards d’enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d’entreprises évoluant dans des secteurs variés. Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par l’AMARC (Association pour le management de la réclamation client) et élaborées à partir de retours d’expérience réels.Cette nouvelle édition propose des bonnes pratiques supplémentaires, le renouvellement des cas et fait le point sur l'approche anticipatrice de la réclamation client.
Indisponible
23,00 €

Fiche technique
Ean : 9782311407006
Rayon(s) : Management
Pages : 208
Poids : 1 g
Hauteur : 240 cm
Largeur : 160 cm
Epaisseur : 0 cm